序号

标题

分值

内容

1

系统可用性

15

全年智慧病房管理平台、智能护理呼叫系统、输液监护系统等核心业务系统不可用时间性≤12小时，每超过1小时扣2分，超过80小时本项不得分

2

故障频次控制

10

一级故障（系统瘫痪影响核心护理业务）全年≤2次，每超1次扣5分；二级故障（部分功能受损不影响核心业务）全年≤5次，每超1次扣2分

3

接口适配与监控

5

①医院现有系统升级迭代时，未按约定48小时内完成接口适配每次扣3分；③设备在线监控功能正常，离线设备未提前预警每次扣1分

4

设备精度与临床安全

10

多参数环境检测仪、生命体征监测仪、输液监护仪、跌倒检测仪等设备监测数据误差符合投标承诺，因设备精度问题导致临床误判每次扣3分

5

故障响应时效

10

一级故障≤15分钟响应、≤30分钟到场、≤2小时恢复；二级故障≤30分钟响应、≤24小时修复，每出现1次未达标扣3分

6

巡检服务

8

每月开展1次远程巡检、每季度开展1次现场巡检，未按时开展每次扣2分；巡检报告未按要求提交/内容不符合要求每次扣1分

7

备件与硬件修复

10

未建立本地备品备件库扣5分；硬件故障48小时未修复且未提供同性能备用机每次扣5分

8

校准与软件升级

5

①未按约定每年开展1次监测类设备免费校准扣5分；②未按约定提供免费软件升级、升级前未提交方案并经采购人确认每次扣2分

9

隐私保护

10

患者隐私保护功能（床头屏姓名脱敏、摄像头物理遮挡、跌倒监测无摄像头等）正常运行，每发现1处隐私保护功能失效扣3分；发现问题后48小时未解决的本项不得分

10

培训服务

5

未能根据医院需求开展培训的扣3分，参训人员考核通过率≥95%，通过率每低1%扣1分

11

文档交付

5

及时提交并修订《运维手册》《操作手册》《接口文档》《数据字典》《故障维修记录》等全部文档。每缺1项扣1分；接口文档不完整或设置技术壁垒每次扣2分。

12

临床满意度

7

1、面向病区护士长及一线护士发放匿名问卷，平均评分≥80分得满分；79-70分得5分；69-60分得3分；＜60分本项不得分。
3. 针对满意度调查中反映集中的痛点问题，供应商须在5个工作日内出具整改方案，30日内完成整改，逾期未整改或整改无效的，额外扣2分。

13

一票否决项

发生任意一项即为考核不合格（低于60分）

发生一级故障48小时未恢复，或发生二次一级故障24小时未恢复的

未经授权私自修改医院核心网络配置、接入非法设备或导致医院信息系统遭受外部攻击的。

提供虚假材料、伪造维修记录或擅自更换核心团队拒不整改的

发生数据丢失且无法恢复的

发生数据泄露、数据滥用事件

考核应用：该考核表总分100分，考评结果得分为80分(含)以上，全额支付年度费用（合同总金额的5%）；考评结果得分70(含)-80分的，按90%的比例支付年度费用;60分(含)-70分的，按80%的比例支付年度费用;60分以下为考核不合格，采购人有权不支付年度费用并终止合同。总扣款金额不得超过本项目的履约保证金的金额。